Sachbearbeiter Reklamation / Beschwerdemanagement (m/w/d)

Vollzeit Liftstar GmbH in Recht , in Unternehmensberatg. , in Wirtschaftspr√ľfungsg.
  • K√∂ln, 50858 K√∂ln Nordrhein-Westfalen Auf der Karte ansehen
  • Ver√∂ffentlicht am: 10. Januar 2022
  • Bewerbung m√∂glich bis zum: 9. Februar 2022

Sachbearbeiter Reklamation / Beschwerdemanagement (m/w/d) bei Liftstar GmbH in 50858 Köln

Ein Liftstar zu sein ist mehr als nur ein Job! Durch deine Arbeit erm√∂glichst du Menschen, in jeder Lebensphase uneingeschr√§nkte Lebensqualit√§t zu genie√üen. Mit f√ľnf einzigartigen Marken ist die Liftstar Gruppe seit einigen Jahrzehnten der unangefochtene Marktf√ľhrer im Bereich der Treppenlifte und konnte bereits f√ľr √ľber 150.000 Menschen in Deutschland ein unbeschwertes Leben in den eigenen vier W√§nden verwirklichen. √úber 800 Mitarbeiter verbindet das gemeinsame Ziel, Menschen zu helfen und durch Ehrgeiz, Kundenorientierung und Engagement auch das scheinbar Unm√∂gliche m√∂glich zu machen.

Sachbearbeiter Reklamation / Beschwerdemanagement (Mensch*)

Liftstar sucht dich …

… als Teil unseres Reklamationsmanagements (Second Level Support) innerhalb des Kundendienstes.

Der Kundendienst der Liftstar Gruppe ist erster Ansprechpartner bei Fragen rund um den Treppenlift und hilft insbesondere im St√∂rungs- oder Notfall kompetent und schnell weiter. Die Zufriedenheit der Kunden steht hierbei an oberster Stelle. √úber 70 Mitarbeiter sorgen durch ihren t√§glichen Einsatz daf√ľr, dass jeder einzelne Kunde bestm√∂glich betreut wird.

Deine Aufgaben:

  • Kundenbetreuung – Die selbstst√§ndige telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden bei individuellen Anfragen, inkl. der damit einhergehenden Steuerung und Koordination der internen Abl√§ufe.
  • Kommunikation – Die transparente Kommunikation mit Kunden und internen Schnittstellen ist das Fundament deiner Arbeit.
  • Schnittstellenarbeit – Als Spezialist f√ľr Reklamationen bist du erster Ansprechpartner f√ľr alle individuellen Prozesse und bildest damit eine wichtige Schnittstelle f√ľr Vertrieb und Servicetechnik.
  • Steuerung – Dir obliegt das eigenverantwortliche Vorantreiben deiner F√§lle. Dabei kannst du auf einen gro√üen Handlungsspielraum zur√ľckgreifen.
  • Dokumentation – Du dokumentierst die von dir eigenverantwortlich eingeleiteten Ma√ünahmen und √ľberwachst diese bis zum Abschluss des Vorgangs.
  • Optimierung – Du analysierst Prozesse und Fehlerursachen proaktiv, um Ver√§nderungsprozesse fortw√§hrend voranzutreiben.

Das bringst du mit:

  • Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufm√§nnische Ausbildung z.B. als Industriekaufmann, Kaufmann im Gro√ü- und Au√üenhandel, Kaufmann f√ľr B√ľromanagement o.√§.
  • Du hast bereits Erfahrungen im direkten Kundenkontakt gesammelt, idealerweise im Beschwerdemanagement und verf√ľgst √ľber eine eloquente und sichere Ausdrucksweise in Wort und Schrift.
  • Mit deiner schnellen Auffassungsgabe erkennst du Probleme, analysierst sie und findest dann stets die richtige L√∂sung.
  • Du hast Freude am Umgang mit Kunden und dir ist es ein Anliegen, deren Probleme bestm√∂glich zu l√∂sen.
  • Du bringst den Mut mit, klare Entscheidungen zu treffen und somit im Sinne des Unternehmens zu handeln.
  • Selbstorganisation, Sorgfalt und ein strukturierter Arbeitsstil machen dich nachhaltig erfolgreich.
  • Ein sicherer Umgang mit den g√§ngigen Microsoft-Office-Produkten rundet dein Profil ab. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrung mit dem ERP-System Navision sammeln k√∂nnen.

Das erwartet dich bei uns:

  • Wir! Ein au√üergew√∂hnliches Team, das dich unterst√ľtzt und sich darauf freut, gemeinsam mit dir Ziele zu erreichen.
  • Zeit! Nichts ist wichtiger als ein umfangreicher Onboarding-Prozess. Deshalb nehmen wir uns die Zeit, dir zu Beginn deiner Reise alle wichtigen Arbeitsschritte n√§herzubringen und uns kennenzulernen.
  • Zukunft! Bei uns erh√§ltst du einen unbefristeten und zukunftssicheren Arbeitsplatz beim unangefochtenen Marktf√ľhrer f√ľr Treppenlifte.
  • Wertsch√§tzung! Du bekommst bei uns Feedback, Lob und Anerkennung, dar√ľber hinaus 30 Urlaubstage.
  • Nachhaltigkeit! Die Umwelt ist uns wichtig, weshalb wir nicht nur in der Zentrale unserer Unternehmensgruppe in K√∂ln auf Solarenergie setzen, sondern dich und deine Mobilit√§t nat√ľrlich auch durch ein Jobrad unterst√ľtzen.
  • Gesundheit! W√∂chentliches Personal-Training, regelm√§√üige Gesundheitstage, Teilnahme an Laufveranstaltungen und Impfschutz warten auf dich.
  • Start-up? Das sind wir mit Sicherheit nicht, aber wenn es dir um Joghurt, Kaffee, Obst und coole Kollegen geht ‚Äď das alles findest du bei uns auch.
  • Achja! 2022 wird voraussichtlich unser Neubau fertig sein. Dann findest du bei uns nicht nur eine Cafeteria und eine Panorama-Dachterrasse, sondern auch eine Betriebs-KITA.

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns, dich näher kennenzulernen. Von deiner Bewerbung trennt dich nur noch ein Klick. Maren Hinkel freut sich auf deine Bewerbung!

Wir sind eine sehr erfolgreiche mittelst√§ndische Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in K√∂ln. In einem nachhaltig wachsenden Markt sind wir mit unseren hochwertigen Produkten f√ľr unsere vorwiegend privaten Kunden unangefochtener Marktf√ľhrer in Deutschland. √úber 800 innovative, engagierte und hochprofessionelle Mitarbeiter stellen sich auf weitere Expansion ein. *Bei uns spielt es keine Rolle, ob du weiblich, m√§nnlich, divers, ‚Ķ bist, wo du herkommst, welche Hautfarbe du hast oder woran du glaubst. In unserem Fokus stehen gegenseitiger Respekt und Wertsch√§tzung sowie Spa√ü und Motivation an der Arbeit. Um dir den Lesefluss zu erleichtern, beschr√§nken wir uns im Textverlauf auf die Verwendung m√§nnlicher Bezeichnungen sowie die entsprechenden Personal ‚Äď und Possessivpronomen. Wir betonen ausdr√ľcklich, dass diese Begriffe funktionsbezogen und nicht geschlechterbezogen zu verstehen sind, da bei uns alle Menschen ‚Äď unabh√§ngig von Geschlecht, Nationalit√§t, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung ‚Äď gleicherma√üen willkommen sind und alle Kollegen von unseren Mitarbeiterangeboten profitieren k√∂nnen.

Liftstar GmbH
Frau Maren Hinkel · Horbeller Straße 33 · 50858 Köln · www.liftstar.de · https://karriere.liftstar.de

Kevin Dalcq,
Liftstar seit 2018

Kevin Dalcq,
Liftstar seit 2018

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