Leiter Kundendienst DACH / Head of Customer Service (m/w/d)

Vollzeit Tups & Tups Management Consultants in Gro├č- & Einzelhandel , in Recht , in Unternehmensberatg. , in Wirtschaftspr├╝fungsg.
  • D├╝sseldorf, 40210 D├╝sseldorf Nordrhein-Westfalen Auf der Karte ansehen
  • Ver├Âffentlicht am: 10. Januar 2022
  • Bewerbung m├Âglich bis zum: 9. Februar 2022

Leiter Kundendienst DACH / Head of Customer Service (m/w/d) bei Tups & Tups Management Consultants in 40210 D├╝sseldorf

Herausfordernde F├╝hrungsaufgabe im Service / Aftersales

Unser Klient ist die deutsche Tochtergesellschaft einer sehr erfolgreichen, europ├Ąischen Unternehmens┬şgruppe, die innovative, designorientierte technische Produkte im B2B-Bereich entwickelt, produziert und vertreibt. In diesem Tochterunternehmen finden Sie sowohl die Vorteile einer mittelst├Ąndischen Struktur, zum Beispiel, gro├če Flexibilit├Ąt, Dynamik und Gestaltungsr├Ąume als auch die Ressourcen und M├Âglichkeiten einer internationalen Unternehmensgruppe, die sowohl national als auch international einen exzellenten Ruf genie├čt. Ihr Dienstsitz befindet sich im Gro├čraum D├╝sseldorf.

Wenn Sie eine souver├Ąne, gestandene Pers├Ânlichkeit mit positiver Ausstrahlung sind, die unternehmerisch und ganzheitlich denkt und ├╝ber eine hohe Kunden- und Serviceorientierung verf├╝gt, erwartet Sie eine herausfordernde und komplexe F├╝hrungsaufgabe als

Leiter Kundendienst DACH / Head of Customer Service (m/w/d)

Sie verf├╝gen entweder ├╝ber ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine technische bzw. kaufm├Ąn┬şnische Ausbildung, verbunden mit fundierter F├╝hrungserfahrung im Kundendienst f├╝r erkl├Ąrungsbed├╝rftige technische Produkte, und Sie verf├╝gen ├╝ber sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Wichtig ist uns Ihre Pers├Ânlichkeit: Erfolgsorientierung, Flexibilit├Ąt, positives Denken und F├╝hrungs┬şkompetenz zeichnen Sie ebenso aus, wie Ihre nachgewiesene F├Ąhigkeit, Ihre Mitarbeiter zu nachhaltigen Erfolgen zu f├╝hren. Ihre Vorgehensweise ist strukturiert und systematisch. Als Pers├Ânlichkeit mit hoher Durchsetzungskraft und Belastbarkeit, bleiben Sie auch in schwierigen Situationen stets gelassen und l├Âsungsorientiert. Begeisterungsf├Ąhigkeit und Hands-on-Mentalit├Ąt sind weitere Merkmale, die Sie charakterisieren.

Sie berichten direkt an die Gesch├Ąftsleitung f├╝r die DACH-Region und f├╝hren ca. 20 Mitarbeiter im Innen- und Au├čendienst.

Ihre Aufgaben:

  • Sie ├╝bernehmen die fachliche und disziplinarische Leitung des gesamten After Sales Bereiches, ca. 20 Mitarbeiter. (u. a. Auftragsabwicklung, Technischer Service, Callcenter Inbound & Outbound).
  • Sie steuern und verantworten mit Ihrem Team routiniert und professionell die Bearbeitung von Reklamationen unter dem Fokus Qualit├Ąt und Zeit und entwickeln die Serviceorganisation zu einem hochgradig kunden- und dienstleistungsorientierten Gesch├Ąftsbereich.
  • Sie entwickeln die Servicestrategie aktiv weiter und setzen diese konsequent um. Gleichzeitig identifizieren Sie systematisch Verbesserungspotentiale und optimieren Abl├Ąufe und Prozesse. Sie richten den Bereich an den Erwartungen der Kunden aus und steigern die Effizienz der Serviceprozesse.
  • Die F├╝hrung, Motivation und das Coaching Ihrer Mitarbeiter geh├Âren, ebenso wie die Personalauswahl und -entwicklung, zu Ihren Aufgaben.
  • Sie definieren KPI’s und reporten diese regelm├Ą├čig an das Managementboard.
  • Sie leben Kundenzentrierung, indem Sie mit Ihrem Team die Kundenbed├╝rfnisse kontinuierlich analysieren.

Wenn Sie (w/m/d) neben den gew├╝nschten Expertisen auch ├╝ber ein exzellentes Verhandlungsgeschick sowie ein gewinnendes, sicheres und kompetentes Auftreten auf allen Ebenen verf├╝gen und ausgepr├Ągte F├Ąhigkeiten zur konstruktiven Zusammenarbeit mit anderen Unternehmensbereichen mitbringen, dann sind wir sehr gespannt auf Ihren Lebenslauf zur Vorbereitung eines ersten Telefonats.

Senden Sie bitte Ihren Lebenslauf ÔÇô ohne weitere Anlagen – jedoch mit Einkommensvorstellung und m├Âglichem Eintrittstermin per E-Mail unter application@tups-tups.com an Birgit und Rolf Tups, tups & tups management consultants, Am Krummen Weg 8, 40547 D├╝sseldorf, Telefon 0211 ÔÇô 557780.

Die streng vertrauliche Behandlung Ihrer Bewerbung ist f├╝r uns ebenso selbstverst├Ąndlich wie die Ber├╝cksichtigung eventueller Sperrvermerke.

Bitte haben Sie aber auch Verst├Ąndnis daf├╝r, dass unser Klient einen absolut diskreten Such┬şprozess w├╝nscht. Das bedeutet, wir k├Ânnen Ihnen vorab nur sehr limitierte Informationen in Bezug auf unseren Klienten zukommen lassen.

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