Kundenserviceberater/in Kaufmännische Sachbearbeiter/in (Inbound/E-Service) m/w/d

Vollzeit TREND Service GmbH in Recht , in Unternehmensberatg. , in Wirtschaftsprüfungsg.
  • Wuppertal Auf der Karte ansehen
  • Veröffentlicht am: 20. September 2021
  • Bewerbung möglich bis zum: 20. Oktober 2021

Kundenserviceberater/in Kaufmännische Sachbearbeiter/in (Inbound/E-Service) m/w/d bei TREND Service GmbH in 42103 Wuppertal

Die TREND Service GmbH ist ein im In- und Ausland sehr gut eingeführtes Unternehmen im Bereich der Dienstleistungen für Vertrieb, Service und Marketing. In diesem Rahmen betreiben wir ein Multichannel-Kundenservicecenter und übernehmen im Auftrag unserer Kunden deren Aufgaben und Prozesse. Dabei bedienen wir mit unseren Dienstleistungen alle Branchen.

Zum nächstmöglichen Eintritt suchen wir mehrere

Kundenserviceberater/innen
Kaufmännische Sachbearbeiter/in (Inbound/E-Service) m/w/d

in Vollzeitbeschäftigung.

Ihre Aufgaben

  • Sie sind der Produktionsleitung und den Teamleitern des Geschäftsbereiches TREND CALL direkt
    unterstellt.
  • Sie übernehmen die fachliche Beratung und Betreuung der Kunden unserer Klienten nach
    ausführlicher Schulung der Projekte über alle Kommunikationskanäle im Innendienst.
  • Sie erlernen in einer 7-stufigen Schulungssystematik mit praxisbezogenem Lernen die notwendigen
    Fach- und Sachkenntnisse, die zur fallabschließenden Bearbeitung von eingehenden Kundenanfragen
    unserer Klienten notwendig sind. Sie sind verantwortlich für die inhaltliche Umsetzung der
    beauftragten Kundenserviceprozesse in einem Team.
  • Sie setzen die eingehenden Anfragen aus unseren Dienstleistungsprodukten der Telefonzentrale, der
    Bestellannahmen, der Informationshotlines für Unternehmen, Marken und Produkte sowie der
    technischen Helpdesks für unsere Kunden in den festgelegten Prozessen mit dem Ziel absoluter
    Kundenzufriedenheit um. Dabei bedienen Sie in unserem Unternehmen Kunden aller Branchen.
  • Sie setzen die Kundenbetreuung von der ersten Annahme, über das qualifizierte und empathische
    Gespräch mit den Anrufern der Klientel unserer Kunden um. Dabei werden Sie sowohl telefonische als
    auch schriftliche Anfragen auf allen Medienkanälen beantworten.
  • Ihre Aufgabe ist es den Vorgaben entsprechend die Kunden unserer Klienten zu betreuen und
    Kundenvorgänge unterschiedlichster Art fallabschliessend, sofern möglich, zu bearbeiten.
  • Sie terminieren aktiv telefonisch, vermitteln und notieren strukturiert als Sekretariat unserer Klienten
    sowohl Neukunden als auch Bestandskunden.
  • Ihr freundlicher, empathischer und zielgerichteter Umgang mit Menschen am Telefon trägt zur
    erfolgreichen Bearbeitung in der Geschäftsanbahnung und zur Kundenzufriedenheit der Kunden
    unserer Klienten bei.
  • Gleichzeitig ist Ihre gewandte Ausdrucksform in Wort und Schrift Grundlage für die erfolgreiche
    Bearbeitung von schriftlicher Korrespondenz per E-Mail, Fax und Brief.
  • Sie arbeiten in unserem Haus im Bereich der eingehenden Kundenanfragen.
  • Die telefonische und schriftliche Bearbeitung im Vertrieb, Service und Marketing erledigen Sie
    softwaregestützt und nach Vorgabe der Teamleitung.

Ihr Profil

  • Sie suchen einen sicheren Arbeitsplatz und eine langfristige Tätigkeit mit Entwicklungschancen?
  • Sie haben eine kaufmännische Berufsausbildung und erste Erfahrungen in Ihrem Ausbildungsberuf
    gesammelt.
  • Erfahrungen im Bereich der Tätigkeit von Servicekräften für Dialogmarketing, Industriekaufleuten,
    Bürokaufleuten, Groß- und Einzelhandelskaufleuten oder sonstigen kaufmännischen Berufen sind
    gerne gesehen.
  • Sie sind flexibel in Hinsicht auf wiederkehrend neue Anforderungen aus unterschiedlichen Branchen
    mit einem interessanten Produktportfolio.
  • Sie haben eine technische Ausbildung und Ihnen liegt der Umgang mit Kunden im persönlichen
    Gespräch. Über Ihre Referenzen und Erfahrungen im Kundenservice oder im technischen Service
    freuen wir uns. Sie fühlen sich bei der aktiven Betreuung von Kunden wohl und gehen gerne mit
    Menschen um?
  • Der webbasierte Umgang mit dem PC und dem Telefon sowie die Nutzung der gängigen MS Office-
    Programme sowie webbasierte Anwendungen sind für Sie selbstverständlich.
  • Sie sprechen idealer Weise Hochdeutsch und besitzen Grundkenntnisse in Englisch.
  • Sie sind teamfähig, motiviert und zeichnen sich durch erfolgsorientiertes Handeln aus. Die
    flexible Arbeitszeit in einem Schichtsystem von Früh-, Mittel- und Spätschichten im ausgelernten
    Stadium kommt Ihnen entgegen?

Wir bieten

  • Wir bieten Ihnen eine vielseitige, interessante und verantwortungsvolle Position zu einer
    leistungsgerechten und branchenbezogenen überdurchschnittlichen Vergütung.
  • Neben der grundlegenden fixen Komponente der Vergütung im Stundensatz erhalten Sie
    Schichtzuschläge je nach Schichtausprägung.
  • Zusätzlich bieten wir Ihnen einen branchenüblichen Rahmen an Vorsorgeleistungen der betrieblichen
    Altervorsorge.
  • Über die herkömmlichen Vergütungsmaßnahmen hinaus bieten wir allen Mitarbeitern eine
    arbeitgeberfinanzierte Berufsunfähigkeitsversicherung.
  • Bei einer positiven und konstanten Entwicklung der Leistung bieten wir unseren Mitarbeitern die
    Möglichkeit der Integration eines Firmenfahrzeuges zur geschäftlichen und privaten Nutzung in der
    VW POLO- oder SEAT IBIZA-Klasse.
  • Sie arbeiten in einem jungen, dynamischen Team und einem angenehmen Betriebsklima.
  • Die Ihnen zur Verfügung stehenden technischen Arbeitsmittel im Bereich der Informationstechnologie
    erfüllen alle professionellen Ansprüche weit über dem branchenbekannten Durchschnitt.
  • Flexible Arbeitszeiten nach Absprache und langfristig angelegte Schichtplanungen.
  • Der Arbeitsort verfügt über eine ausgezeichnete Verkehrsanbindung.
  • Eine entsprechende Weiterentwicklung zur Projekt- oder Teamleitung ist, bei konstant erfolgreicher
    und wirtschaftlicher Erledigung der anstehenden Aufgaben, möglich.

Informationen zu unserem Unternehmen finden Sie auch im Internet unter www.trend-service.de!

Ihre vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe ihrer Bruttogehaltsvorstellungen p.a. senden Sie bitte per E-Mail an:

TREND Service GmbH
Frau Cornelia Rehrmann/ Herrn Ron Tonkowski
In der Fleute 100
42389 Wuppertal
personal@trend-service.de

Die Bewerbungsfrist ist abgelaufen.